Política de Privacidade

1Coleta de Dados Pessoais

Coletamos dados pessoais por diferentes meios, conforme descrito abaixo:

Dados fornecidos diretamente pelo usuário (síndico/administrador):

• Nome completo, CPF, e-mail e número de telefone.
• Dados do condomínio: nome, endereço, número de unidades e regras internas.
• Dados de pagamento para processamento da assinatura (não armazenamos dados completos de cartão).

Dados dos moradores tratados via plataforma:

• Nome e número de WhatsApp fornecidos no contexto do atendimento automatizado.
• Histórico de solicitações e interações com o assistente.
• Unidade do morador e informações fornecidas voluntariamente durante o atendimento.

Dados coletados automaticamente:

• Logs de acesso ao painel web (endereço IP, navegador, horário).
• Métricas de uso da plataforma para melhoria do serviço.
• Cookies de sessão e preferências (veja seção 8).

2Finalidade do Tratamento

Os dados pessoais coletados são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Prestação do serviço: operar o assistente de IA, registrar solicitações e fornecer o painel de gestão.
• Comunicação: enviar notificações sobre o serviço, atualizações e suporte técnico.
• Cobrança: processar pagamentos e emitir documentos fiscais.
• Melhoria do produto: analisar padrões de uso para aprimorar funcionalidades.
• Obrigações legais: atender exigências de autoridades competentes quando aplicável.
• Segurança: detectar e prevenir fraudes e acessos não autorizados.

Os dados nunca serão utilizados para fins de marketing de terceiros ou vendidos a anunciantes.

3Base Legal para o Tratamento (LGPD)

O tratamento de dados pessoais pela I2XTech se baseia nas seguintes hipóteses previstas na LGPD:

• Execução de contrato (Art. 7º, V): para prestação dos serviços contratados pelo usuário.
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para melhoria do serviço e segurança da plataforma.
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II): quando exigido por lei ou autoridade regulatória.
• Consentimento (Art. 7º, I): para comunicações de marketing e funcionalidades opcionais.

Para dados de moradores tratados pelo síndico via plataforma: o síndico assume o papel de controlador e é responsável por garantir a base legal adequada (contrato de prestação de serviços condominiais ou consentimento do morador).

4Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais poderão ser compartilhados apenas nas seguintes situações:

• Prestadores de serviço: empresas que auxiliam na operação da plataforma (hospedagem, processamento de pagamentos, envio de mensagens), sempre sob contrato de confidencialidade e conformidade com a LGPD.
• Autoridades governamentais: quando exigido por lei, decisão judicial ou solicitação de autoridade competente.
• Parceiros comerciais: somente quando estritamente necessário para a prestação do serviço e com sua ciência prévia.

A I2XTech não vende, aluga ou cede seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais.

5Segurança dos Dados Pessoais

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração:

• Criptografia em trânsito: todas as comunicações entre dispositivos e nossos servidores são protegidas por TLS/HTTPS.
• Controle de acesso: acesso aos dados restrito a colaboradores com necessidade direta e sob protocolo de confidencialidade.
• Monitoramento contínuo: infraestrutura monitorada para detectar e responder a incidentes de segurança.
• Backups regulares: cópias de segurança para garantir a disponibilidade e integridade dos dados.

Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, notificaremos os titulares e a ANPD conforme exigido pela LGPD.

6Período de Retenção dos Dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política:

• Dados de conta e contrato: mantidos enquanto a conta estiver ativa e por até 5 anos após o encerramento, conforme legislação civil e fiscal.
• Histórico de atendimentos: mantido por até 2 anos após a última interação.
• Dados de cobrança: mantidos por 5 anos conforme obrigação fiscal.
• Dados tratados por consentimento: até que o consentimento seja revogado.
• Logs de segurança: mantidos por até 6 meses.

Após o período de retenção, os dados são excluídos de forma segura e definitiva.

7Direitos do Titular dos Dados

Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@sindicojoel.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.

8Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes no painel web para melhorar a experiência do usuário:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico da plataforma (sessão, autenticação).
• Cookies analíticos: coletam dados agregados e anônimos sobre o uso do painel para melhorias.
• Cookies de preferência: armazenam suas preferências de interface e configurações.

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies. No entanto, isso pode afetar o funcionamento de algumas áreas do painel web. O atendimento via WhatsApp não utiliza cookies.

9Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir mudanças na legislação ou em nossas práticas.

Quando houver alterações significativas, notificaremos você por e-mail ou por aviso em destaque no painel web com antecedência mínima de 15 dias.

A versão mais recente desta Política estará sempre disponível nesta página, com a data de última atualização indicada no topo do documento.

10Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos, tirar dúvidas ou registrar reclamações relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:

Caso não esteja satisfeito com nossa resposta, você também pode registrar uma reclamação diretamente junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).